Som servicekoordinator blir du en viktig del av vår serviceorganisation. Du tar emot, prioriterar och koordinerar inkommande ärenden via telefon och mejl och arbetar nära våra servicetekniker och arbetsledning.

Du följer processen hela vägen, från första kundkontakt och planering till genomfört arbete och fakturering. Här blir du en viktig länk mellan kund och teknik och ser till att rätt saker händer i rätt tid.

Rollen passar dig som trivs med många kontaktytor och ett varierat tempo. Du skapar struktur, håller ihop flera ärenden parallellt och ser till att kunden får tydlig återkoppling längs vägen, även när allt inte går helt enligt plan.

I rollen kommer du bland annat att:

• koordinera och planera tekniker

• samordna uppgifter och underlag så att tekniker eller samarbetspartners kan utföra sitt arbete hos kund

• samordna materialbeställningar

• planera, följa upp och säkerställa hantering enligt gällande serviceavtal

• arbeta proaktivt med merförsäljning inom service och felavhjälpning

• hantera faktureringsunderlag och fakturering

• utföra enklare fjärrsupport, exempelvis användarhantering och behörigheter

Om dig

Du trivs i en roll där service, struktur och samarbete går hand i hand. Du är van vid att hantera flera uppgifter samtidigt, arbetar noggrant och lösningsorienterat och kommunicerar tydligt med både kunder och kollegor.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:

• har erfarenhet av att arbeta i affärssystem och IT-miljöer, exempelvis Dynamics eller Winserv

• har erfarenhet av kundsupport och förståelse för hur en serviceprocess fungerar

• har teknisk förståelse inom exempelvis inbrottslarm, passersystem, brandlarm, CCTV och/eller lås och automatik

• kommunicerar obehindrat på svenska i tal och skrift

Det är meriterande om du har erfarenhet av ett eller flera av följande system:

Aptus, ARX, Galaxy, SPC, RCO M5/Mega, Milestone, Hanwha, Gallagher, Pacom/Sentrion/Unison, Power eller OMNIS 2010.

Vi erbjuder

Vi befinner oss på en spännande resa där vi utvecklar både våra arbetssätt och vår organisation. Vår verksamhet består av många enheter med olika bakgrund, erfarenheter och perspektiv, och just den mångfalden ser vi som en av våra största styrkor.

Tillsammans skapar vi något starkt och hållbart. Hos oss är alla lika viktiga, oavsett om du arbetar nära våra kunder, ute i projekt eller i en stödfunktion. Här får du möjlighet att påverka, utvecklas och vara en del av teamet som bygger framtidens Heras Sverige.

Din arbetsplats blir vårt nya och moderna kontor i Sickla, med närhet till både service, kommunikationer och kollegor.

Förmåner:

• kollektivavtal med tjänstepension och försäkringar

• flexibelt timbankssystem (ATF)

• friskvårdsbidrag

• rabatterade träningsavtal och synundersökning

Vi strävar efter att skapa en trygg, inkluderande och hälsosam arbetsmiljö för våra medarbetare och tillsammans bidrar vi till en säkrare värld.

Placeringsort: Sickla, Stockholm

Ansökan

Bygg framtidens säkerhet med oss! Ansök genom att ladda upp ditt CV och svara på några korta frågor. Urval och intervjuer sker löpande, så vi rekommenderar att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.

Vår rekryteringsprocess inkluderar intervjuer, referenstagning och ibland tester. Vissa roller kan även placeras i säkerhetsklass. I dessa fall genomförs en säkerhetsprövning som innefattar säkerhetsprövningsintervju samt fördjupade bakgrundskontroller för slutkandidaten. Rekryterande chef informerar dig som kandidat om vilka kontroller som är aktuella för den specifika tjänsten.

#securingyourworld #herassverige #360° #teknisksäkerhet #nyttjobb #karriär #servicekoordinator #säkerhetssystem #koordinator